Terugbetalingsbeleid

Returns & Refund Policy

Last updated: 1 februari 2026

Deze Returns & Refund Policy is van toepassing op alle aankopen via de website van Helion Labs en vormt een integraal onderdeel van onze Algemene Voorwaarden.

1. Aard van de producten

Alle producten die door Helion Labs worden verkocht zijn uitsluitend bestemd voor onderzoeksdoeleinden (Research Use Only).

De producten zijn:

  • geen voedingssupplementen

  • geen geneesmiddelen

  • niet bedoeld voor menselijk of dierlijk gebruik

  • research chemicaliën en laboratoriumproducten

Omwille van veiligheid, traceerbaarheid, productintegriteit en wettelijke compliance gelden er strikte voorwaarden inzake retourzendingen en terugbetalingen.

2. Geen retourrecht / geen herroepingsrecht

Gezien de specifieke aard van de producten geldt het wettelijk herroepingsrecht niet.

Retourzendingen zijn niet toegestaan, ongeacht de reden, inclusief maar niet beperkt tot:

  • foutieve bestelling door de klant

  • gewijzigde onderzoeksplannen

  • ongeopende of verzegelde verpakking

  • verkeerde interpretatie van productinformatie

Dit beleid is conform artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht.

3. Beschadigde of foutief geleverde producten

Indien een bestelling:

  • beschadigd is bij ontvangst, of

  • aantoonbaar foutief werd geleverd door Helion Labs

moet de klant binnen 48 uur na ontvangst contact opnemen via:

📧 [contact@helionlabs.eu]

De melding moet minimaal bevatten:

  • ordernummer

  • duidelijke foto’s van het ontvangen product en de verpakking

  • een korte omschrijving van het probleem

Laattijdige meldingen kunnen niet in behandeling worden genomen.

4. Oplossing bij fout van Helion Labs

Na verificatie behoudt Helion Labs zich het recht voor om:

  • het product te vervangen, of

  • een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uit te voeren

De keuze van oplossing ligt uitsluitend bij Helion Labs.

Helion Labs vergoedt geen gevolgschade, onderzoeksvertraging of andere indirecte kosten.

5. Geen terugbetaling bij correct geleverde producten

Wanneer een product correct is geleverd en voldoet aan de productspecificaties:

❌ wordt geen terugbetaling verleend
❌ wordt geen tegoedbon uitgegeven
❌ wordt geen omruiling aangeboden

Dit geldt ook indien het product ongebruikt of ongeopend werd gehouden.

6. Annuleren van bestellingen

Een bestelling kan enkel worden geannuleerd vóór verzending.

Zodra een bestelling werd verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

7. Douane, inbeslagname en vertragingen

Helion Labs is niet verantwoordelijk voor:

  • douanecontroles

  • vertragingen door vervoerders

  • inbeslagnames of administratieve maatregelen door overheden

In dergelijke gevallen bestaat geen recht op terugbetaling.

8. Misbruik

Bij vermoeden van:

  • oneigenlijk gebruik

  • poging tot retourfraude

  • strijdig gebruik met researchdoeleinden

behoudt Helion Labs zich het recht voor verdere bestellingen te weigeren.

9. Contact

Voor vragen omtrent dit Returns & Refund Policy kan je contact opnemen via:

📧 [contact@helionlabs.eu]

10. Wijzigingen

Helion Labs behoudt zich het recht voor deze Returns & Refund Policy op elk moment te wijzigen.

De versie die van kracht is op het moment van bestelling is steeds de toepasselijke versie.